Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 03 de setembro de 2026

Na Pulse Protein, queremos que sua experiência seja positiva desde a escolha dos produtos até o recebimento do pedido.

Se algo não acontecer como esperado, estamos à disposição para ajudar e solucionar a situação com transparência e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.

Esta política apresenta as condições para trocas, devoluções, reembolsos e ocorrências relacionadas à entrega de pedidos realizados em loja.pulseprotein.com.br.

Direito de Arrependimento – Prazo de 7 dias

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:

sac@brsfoods.com.br

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produtos que deseja devolver;

• Solicitação de cancelamento por arrependimento.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para realização da devolução.

Recomendamos que os produtos sejam conservados em suas embalagens originais e, sempre que possível, permaneçam sem consumo ou violação desnecessária até a conclusão da solicitação.

As condições do produto devolvido poderão ser verificadas após o recebimento, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

No exercício regular do direito de arrependimento, o consumidor terá direito ao reembolso dos valores pagos referentes à compra, incluindo o frete originalmente pago, quando aplicável.

O custo necessário para a devolução do pedido por exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da Pulse Protein.

Produto com Problema de Qualidade

Se você receber algum produto com problema de qualidade ou que apresente condições inadequadas para consumo, entre em contato conosco.

Isso inclui situações como:

• Produto vencido;

• Produto deteriorado;

• Embalagem estufada ou com alteração anormal;

• Produto com características incompatíveis com as condições normais de consumo;

• Presença de corpo estranho;

• Problemas de fabricação;

• Quantidade diferente da informada na embalagem;

• Outras situações que tornem o produto inadequado para consumo.

Nesses casos, recomendamos que não consuma o produto e preserve a embalagem, o lote e a data de validade sempre que possível.

Entre em contato pelo e-mail sac@brsfoods.com.br, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que apresentou o problema;

• Descrição do ocorrido;

• Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando possível;

• Foto do lote e da data de validade, quando disponíveis.

Essas informações nos ajudam a identificar o ocorrido e agilizar o atendimento.

Confirmado o problema, a Pulse Protein providenciará a solução aplicável ao caso, que poderá envolver substituição do produto, restituição do valor correspondente ou outra alternativa prevista na legislação.

Os custos de envio ou devolução decorrentes de problema de qualidade não serão cobrados do consumidor.

Produto Incorreto ou Item Faltando

Se você receber um produto diferente daquele que comprou ou identificar que algum item do pedido não foi enviado corretamente, entre em contato conosco pelo e-mail:

sac@brsfoods.com.br

Informe o número do pedido e, se possível, envie uma foto dos produtos recebidos e da embalagem de entrega.

Após a confirmação da ocorrência, providenciaremos a regularização sem custos adicionais para o cliente.

Dependendo da situação, poderemos realizar:

• O envio do produto correto;

• O envio do item faltante;

• A substituição do produto;

• O reembolso do valor correspondente.

Produto ou Embalagem Danificada no Transporte

No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso a caixa apresente sinais evidentes de violação, abertura, vazamento, adulteração ou danos graves, recomendamos, sempre que possível, recusar o recebimento e registrar o motivo junto à transportadora.

Depois disso, entre em contato conosco pelo e-mail sac@brsfoods.com.br informando o ocorrido.

Caso você identifique o problema somente após o recebimento, entre em contato conosco assim que possível e envie fotos ou vídeos que permitam verificar as condições em que o pedido foi recebido.

Após a análise, caso seja constatado dano ocorrido durante o transporte, a Pulse Protein providenciará a solução adequada sem custos adicionais para o consumidor.

Pedido Não Entregue

Caso o acompanhamento do pedido indique uma ocorrência na entrega ou o prazo informado tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco pelo e-mail:

sac@brsfoods.com.br

Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora e fornecerá orientações sobre os próximos passos.

Caso seja confirmada a impossibilidade de entrega ou perda do pedido durante o transporte, sem responsabilidade do consumidor, a Pulse Protein providenciará, conforme o caso:

• Um novo envio; ou

• O reembolso dos valores devidos.

Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes da conclusão da compra.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a endereço incorreto ou incompleto informado no momento da compra, o pedido poderá retornar ao remetente.

Após o retorno do pedido à Pulse Protein, entraremos em contato ou aguardaremos a solicitação do cliente para definir como prosseguir.

Caso seja solicitado um novo envio e a falha na entrega tenha ocorrido exclusivamente em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.

Qualquer eventual custo adicional será informado previamente ao cliente antes do reenvio.

Destinatário Ausente

A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega, de acordo com seus próprios procedimentos logísticos.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário e o pedido retorne à Pulse Protein, o cliente poderá solicitar um novo envio.

Quando a devolução decorrer exclusivamente da impossibilidade de entrega após as tentativas regulares da transportadora, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do pedido.

Antes de qualquer cobrança, o cliente será informado sobre as condições aplicáveis.

Recusa da Entrega

Se houver sinais evidentes de violação, adulteração ou avaria grave na embalagem, recomendamos que o cliente recuse a entrega.

Caso o pedido seja recusado por outro motivo, entre em contato conosco para que possamos compreender a situação e orientar sobre os procedimentos aplicáveis.

A simples recusa do recebimento não substitui, quando necessário, a comunicação formal do pedido de cancelamento ou exercício do direito de arrependimento.

Como Funciona o Reembolso?

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamento por PIX

Após a aprovação do reembolso, a devolução do valor será processada de acordo com os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

Pagamento por cartão de crédito

Nos pagamentos realizados com cartão, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou intermediadora responsável.

Após a solicitação, a visualização do crédito na fatura poderá depender dos prazos e procedimentos adotados pela administradora do cartão e da data de fechamento da fatura do cliente.

A Pulse Protein não controla o prazo de processamento interno da instituição financeira após a solicitação do estorno.

Outros meios de pagamento

Quando houver utilização de outro meio de pagamento disponível na loja, nossa equipe informará o procedimento correspondente no momento do atendimento.

Cupons, Descontos e Promoções

Caso um pedido realizado com cupom ou desconto seja cancelado integralmente, o reembolso considerará o valor efetivamente pago pelo consumidor.

Em caso de devolução parcial, o valor será calculado considerando os descontos aplicados aos respectivos produtos na compra.

Cupons promocionais utilizados em pedidos cancelados não são necessariamente reativados automaticamente. Quando aplicável, nossa equipe poderá orientar sobre a possibilidade de emissão ou recuperação do benefício.

Kits e Combos

Caso a compra envolva kits, combos ou conjuntos de produtos comercializados por um valor promocional único, eventuais devoluções parciais serão analisadas considerando as condições da oferta e os direitos previstos na legislação.

Quando o direito de arrependimento for exercido em relação ao kit completo, deverão ser devolvidos os produtos que compõem a respectiva compra.

Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso?

Entre em contato pelo e-mail:

sac@brsfoods.com.br

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Produto envolvido;

• Fotos ou vídeos, quando relacionados a avaria, violação ou problema de qualidade.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para cada situação.

Nunca envie um produto por conta própria antes de receber nossas instruções de devolução, pois precisamos identificar corretamente o pedido e orientar sobre o procedimento logístico adequado.

Prazo para Reclamações Sobre Produtos

Por se tratarem de produtos alimentícios e, portanto, produtos não duráveis, aplicam-se os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor para reclamações relacionadas a vícios de qualidade ou quantidade.

No caso de problema aparente ou de fácil constatação, recomendamos entrar em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Nos casos em que o problema somente puder ser identificado posteriormente, serão observadas as regras e os prazos previstos na legislação aplicável.

Atendimento

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, reembolso ou problemas relacionados ao seu pedido:

Pulse Protein
Doce Fabrica Comercio de Alimentos LTDA
CNPJ: 44.304.265/0001-59

E-mail: sac@brsfoods.com.br

Site: loja.pulseprotein.com.br

Nosso compromisso é analisar cada solicitação com transparência e buscar a solução adequada conforme as circunstâncias do pedido e os direitos previstos na legislação brasileira.